Estado de envío: rebotes, quejas y pausas

Email › Sending health muestra cómo le va a tu correo con los proveedores de buzones, y quién queda excluido de tus envíos.

Las tasas

Se muestran tres tasas correspondientes a los últimos 7 días:

• Rebotes — correos enviados a buzones que no existen. El envío se pausa por encima del 2%.
• Quejas por spam — personas que marcaron un correo como spam. El envío se pausa por encima del 0.1%.
• Cancelaciones — conviene revisar por encima del 1%, pero no pausan nada. Darse de baja es lo que hace la gente en vez de quejarse.

Los límites se aplican una vez que has enviado 200 correos electrónicos en una semana. Por debajo de eso, un rebote supondría un porcentaje elevado.

Cuándo se pausa el envío

Si los rebotes o las quejas superan su límite, el correo se pausa para el proyecto: las campañas en curso se detienen y las automatizaciones no envían. Todas las personas de tu equipo que pueden enviar reciben una notificación y un correo indicando qué límite se superó. Nuestro equipo también es informado y se pondrá en contacto para reactivar el envío.

Una sola campaña también puede detenerse tras su primer 5% si demasiadas direcciones rebotan o se quejan. El resto de esa campaña no se envía.

Cómo mantener la salud del envío

• Envía correos solo a personas que se inscribieron contigo. Nunca uses listas compradas, alquiladas o raspadas.
• Mantén los contactos sincronizados con tu app, para que las cuentas cerradas dejen de recibir correos.
• Envía lo que la gente espera, al ritmo que espera.

Dominios de envío

La página muestra si tu From domain está verificado y tiene un registro DMARC, y en qué fase del calentamiento se encuentra un dominio nuevo.

Personas a las que nunca envías correo

Todas las personas que se dieron de baja, marcaron un correo como spam o cuyo buzón rebotó, además de las direcciones que añadiste tú mismo. Se omiten en todas las campañas y automatizaciones.

• Filtra por motivo, busca por dirección de correo electrónico o usa Export para descargar la lista.
• Add addresses para personas que te pidieron que dejaras de escribirles por otra vía, como respondiendo o por teléfono.
• Sólo puedes eliminar las direcciones que añadiste tú mismo y las bajas que importaste desde otra herramienta de correo. Una queja por spam o un rebote nunca se quitan, y una baja realizada aquí solo puede deshacerla el destinatario.