Santé d'envoi : rebonds, plaintes et pauses

Email › Sending health indique comment vos e-mails se comportent auprès des fournisseurs de boîtes aux lettres, et qui est exclu de vos envois.

Les taux

Trois taux sont affichés pour les 7 derniers jours :

• Rebonds — e-mails envoyés vers des boîtes qui n'existent pas. L'envoi est suspendu au-dessus de 2%.
• Plaintes pour spam — personnes ayant signalé un e-mail comme spam. L'envoi est suspendu au-dessus de 0.1%.
• Désabonnements — à surveiller au-dessus de 1%, mais ils n'entraînent aucune suspension. Le désabonnement est ce que font les gens au lieu de se plaindre.

Les limites s'appliquent une fois que vous avez envoyé 200 e-mails en une semaine. En dessous, un seul rebond représenterait un pourcentage important.

Quand l'envoi est suspendu

Si les rebonds ou les plaintes dépassent leur limite, l'envoi d'e-mails est suspendu pour le projet : les campagnes en cours s'arrêtent et les automatisations ne s'envoient plus. Toute personne de votre équipe pouvant envoyer reçoit une notification et un e-mail indiquant quelle limite a été dépassée. Notre équipe est également informée et vous contactera pour rétablir l'envoi.

Une seule campagne peut aussi être arrêtée après ses premiers 5% si trop d'adresses rebondissent ou se plaignent. Le reste de cette campagne n'est pas envoyé.

Comment conserver une bonne réputation d'envoi

• N'envoyez des e-mails qu'aux personnes qui se sont inscrites chez vous. N'utilisez jamais de listes achetées, louées ou récupérées.
• Gardez les contacts synchronisés avec votre application, afin que les comptes fermés ne reçoivent plus d'e-mails.
• Envoyez ce que les gens attendent, au rythme qu'ils attendent.

Domaines d'envoi

La page indique si votre From domain est vérifié et possède un enregistrement DMARC, et où en est le warm-up d'un nouveau domaine.

Personnes que vous n'envoyez jamais d'e-mails

Toutes les personnes qui se sont désabonnées, ont signalé un e-mail comme spam ou dont la boîte a rebondi, ainsi que les adresses que vous avez ajoutées vous-même. Elles sont ignorées par toutes les campagnes et automatisations.

• Filtrez par raison, recherchez par e-mail, ou Export la liste.
• Add addresses pour les personnes qui vous ont demandé d'arrêter par un autre moyen, comme en répondant ou par téléphone.
• Vous pouvez supprimer uniquement les adresses que vous avez ajoutées vous-même, et les désabonnements que vous avez importés depuis un autre outil e-mail. Une plainte pour spam ou un rebond n'est jamais retiré, et un désabonnement effectué ici appartient au destinataire pour l'annuler.