Saúde de envio: falhas de entrega, reclamações e pausas

Email › Sending health mostra como seus e-mails estão indo junto aos provedores de caixa postal, e quem está excluído dos seus envios.

As taxas

Três taxas são exibidas nos últimos 7 dias:

• Falhas de entrega — e-mails enviados para caixas postais que não existem. O envio é pausado acima de 2%.
• Reclamações por spam — pessoas que marcaram um e-mail como spam. O envio é pausado acima de 0,1%.
• Descadastramentos — vale a pena verificar acima de 1%, mas não pausam nada. O descadastramento é o que as pessoas fazem em vez de reclamar.

Os limites se aplicam assim que você enviou 200 e-mails em uma semana. Abaixo disso, uma única falha de entrega representaria uma porcentagem alta.

Quando o envio é pausado

Se as falhas de entrega ou as reclamações ultrapassarem o limite, o envio de e-mails é pausado para o projeto: campanhas em andamento param e automações não enviam. Toda pessoa da sua equipe que pode enviar recebe uma notificação e um e-mail informando qual limite foi ultrapassado. Nossa equipe também é avisada e entrará em contato sobre como reativar o envio.

Uma única campanha também pode ser interrompida após seus primeiros 5% se muitos endereços apresentarem falhas de entrega ou fizerem reclamações. O restante dessa campanha não é enviado.

Como manter a saúde de envio

• Envie e-mails apenas para pessoas que se inscreveram com você. Nunca use listas compradas, alugadas ou obtidas por scraping.
• Mantenha os contatos sincronizados com seu app, para que contas encerradas parem de receber e-mails.
• Envie o que as pessoas esperam, na frequência que elas esperam.

Domínios de envio

A página mostra se o seu domínio "From" está verificado e se tem um registro DMARC, e em que estágio de warm-up um domínio novo se encontra.

Pessoas para quem você nunca envia e-mails

Todas as pessoas que se descadastraram, marcaram um e-mail como spam ou cuja caixa postal teve falha de entrega, além dos endereços que você adicionou manualmente. Eles são ignorados por todas as campanhas e automações.

• Filtre por motivo, pesquise por e-mail ou Export a lista.
• Add addresses para pessoas que pediram que você parasse de outra forma, por exemplo respondendo ou por telefone.
• Você só pode remover os endereços que adicionou manualmente, e os descadastramentos que importou de outra ferramenta de e-mail. Uma reclamação por spam ou uma falha de entrega nunca são removidas, e um descadastramento feito aqui só pode ser revertido pelo próprio destinatário.